Заявки приходят по 4-м каналам:

1. В личный кабинет на Платформе в раздел «Заявки»
2. На электронную почту и на телефон
3. В Telegram
4. В сторонние интегрированные сервисы

Ниже мы рассмотрим все каналы для получения заявок, а так же:
-Как прикрепить контакт к нескольким проектам, папкам, страницам?
-Расширенные настройки уведомлений
-Как ответить клиенту после заявки?

 

 

1.В личный кабинет на Платформе в раздел «Заявки»

В личном кабинете в любой момент можно увидеть заявки, которые когда-либо были получены. Для этого переходим на страницу «Заявки».

На этой странице можно отсортировать заявки: отобразить все или только заявки отдельных страниц.

Заявки можно отфильтровать по периоду:

Скачать весь список заявок в форматах csv, отфильтровав нужные поля для выгрузки:

или скачать отдельные заявки из списка:

Изменить формат CSV в XLS или другой, можно через онлайн сервисы. Например:
https://convertio.co/ru/csv-xls/

 

Создание заявки

Заявки можно создавать самому в личном кабинете.

Это удобно, если клиент оставил заявку по телефону и мы хотим привязать заявку к сайту.
 
 Шаг 1. Перейдём в раздел “Заявки” и нажмем “Создать заявку”.

Шаг 2. В появившемся окне заполняем нужные поля: имя, телефон, email, статус заявки, страница, к которой привязана заявка и комментарий.

Эта заявка будет учитываться в статистике страницы, которую мы указали при создании заявки.
 

Изменение статуса/перенос в архив нескольких заявок

Чтобы изменить статус нескольких заявок и перенести их в архив – устанавливаем галочки напротив нужных заявок и нажимаем кнопку “Действия”.

Также можно выбрать все заявки, которые отобразились на странице, вместо выбора по одной.

Выбрать количество видимых заявок на странице можно внизу под списком.

2.На электронную почту и на телефон

Чтобы получать sms или email, когда клиент оставит заявку, настраиваем уведомления.

1) Добавим контакт: 

Добавить контакты можно в настройках страницы в разделе “Контакты”.

Выбираем “Тип контакта”, указываем его и нажимаем кнопку “Сохранить”.

Новый контакт появится в списке, но его нужно подтвердить.

На почту или телефон придет код подтверждения.

Контакт создается и подтверждается один раз. После подтверждения его можно добавить к любым страницам.

2) Привяжем контакт к странице

Нажимаем на кнопку “Добавить контакт” в настройках страницы, в разделе “Контакты” и в “Списке контактов” привязываем контакт к странице.

После привязки контакта, на него будут приходить уведомления о заявках с вашего сайта. Нужно привязать контакт к каждой странице, с которой вы хотите получать уведомления.

Контакт, прикреплённый к странице, виден во вкладке “Контакты”.

Открытый доступ к файлам из заявок

 “Открытый доступ” позволяет скачивать файлы из заявок, которые были отправлены со страницы, без авторизации в личном кабинете.
Включаем эту функцию✔.
 
Если функция выключена, для того, чтобы скачать файлы из уведомления о заявке, понадобится авторизация в личном кабинете Платформы, в том же браузере, в котором открываете уведомление на почте.

3.В Telegram

Уведомления в Telegram – самый быстрый способ получать уведомления. Настраиваем их.

Шаг 1. Перейдём в настройки страницы во вкладку “Контакты” и добавляем новый контакт.


 Шаг 2. При создании нового контакта выбираем Telegram и указываем номер телефона – аккаунта в Telegram, и нажимаем “Сохранить”


 Шаг 3. Копируем код подтверждения – он выглядит как /start 342210, и заходим в Telegram. Ищем там контакт-бот @PLPbot

Подтверждение контакта необходимо выполнить один раз, после чего его можно будет прикрепить к нужным страницам.

Шаг 4. После того, как мы нашли бота, отправляем ему код из окна подтверждения: нажимаем кнопку “Старт” и вставляем код. Например, /start 342210.
 

Альтернативный вариант подтверждения: Если у вас открыта web-версия Telegram на компьютере https://web.telegram.org/#/login или установлено приложение, то можно просто перейти по ссылке, которая указана при подтверждении контакта:

 Шаг 5. Обновляем страницу контактов в Платформе.

Готово! Telegram подключен.

Теперь при получении заявки, вам будут приходить уведомления в Telegram.

 

4.В сторонние интегрированные сервисы

К ним относятся системы подписки – UniSender, JustClick, GetResponse и MailChimp. Подключить их можно в личном кабинете, в разделе «Интеграции». Как подключить – читайте здесь.

Как прикрепить контакт к нескольким проектам, папкам, страницам?

Шаг 1. Перейдём в раздел “Контакты” и нажмём на кнопку “Привязать к страницам“.

Шаг 2. Выбираем нужный проект, выбираем прикрепить контакт ко всему проекту, папкам или к нужным страницам.

Шаг 3. Сохраняем.

Рaсширенные настройки уведомлений

Формат приходящих заявок на email и/или sms настраивается через функцию «Расширенные настройки». Эта функция для продвинутых пользователей, поэтому мы не рекомендуем ее новичкам. Если не уверены, что вам это нужно – не пробуйте заполнять поля «просто так».

– Поле «Тема Email»

Настройте формат, по которому будет показываться тема письма-уведомления. Например, вы вписали в это поле %url%; %form%. Ваша страница на Платформе – www.mypage.ru. Клиент оставил заявку через форму под названием «Акция месяца». Тогда к вам на почту придет письмо с темой «www.mypage.ru; Акция месяца».

– Поле «Формат email»

Настройте формат, по которому будет показываться текст письма-уведомления. Например, вы вписали в это поле %name%; %phone%. Форма заявки на сайте содержит поля «Имя»
 и «Телефон». Значит, вам придет письмо с текстом «Иван; 89112345566».

Если хотите, чтобы текст письма содержал «Имя клиента: Иван; Телефон: 89112345566», то введите Имя клиента: %name%; Телефон: %phone%. Вписывайте любые из предложенных значений, но учитывайте, что они сработают только если эти значение есть в самой форме заявки.

– Поле «Формат SMS»

Работает по тому же принципу, что и «Формат email». Единственное различие – меньше специальных выражений. При редактировании не забывайте, что длина sms-сообщения –
 70 символов. Если текст заявки будет длиннее, то вам насчитают не одно, а два, три или больше сообщений.

– Поле «Максимальное количество sms для одного уведомления»

Определите, сколько сообщений израсходуется на одну заявку. Если текст одной заявки больше 70 символов, выбирайте значение 2, 3 и 4 – в зависимости от длины. Тогда текст заявки придет в двух, трех или четырех сообщений. Если оставите значение 1, то его обрежут на лимите в 70 символов.
 Помните, что специальные выражения четко привязаны к конкретному типу поля. Если вы добавили в форму поле «Телефон», но поменяли там текст на имя, то информация из этого поля все равно будет соответствовать специальному выражению %phone%.
 Можете заполнить поля выборочно – так, как считаете нужны. Пустые поля заполнятся автоматически и по умолчанию, это не «сломает» рассылку уведомлений.

Как ответить клиенту после заявки?

Решайте сами – звоните или пишите на электронную почту. Все данные есть в личном кабинете, в разделе «Заявки». Вам доступен телефон клиента, его email или то и другое – в зависимости от того, как настроена форма связи на странице. Базу заявок можно скачать, она откроется через Microsoft Excel.

Вы нашли ответ?